이런 분께 문의 답장을 쓰다 보니 확인하지 않은 내용을 약속하게 되는 자영업자와 상담 담당자에게 맞아요.
결과 예시 답장 초안: “확인 후 [날짜]까지 안내드리겠습니다.” 확인 질문: 주문번호, 원하는 수령일
준비물
문의 원문과 실제로 확정된 정책만 준비합니다. Gemini 웹 앱을 사용하려면 로그인해야 하며, 업무용 계정은 관리자가 파일 기능을 제한할 수 있어요.
따라 하는 순서
- 고객 이름·연락처를 가상값으로 바꿉니다.
- 확정 정책과 문의를 각각 붙여넣습니다.
- 답장과 내부 확인 질문을 분리해 달라고 요청합니다.
- 확정되지 않은 배송일이나 환불 조건은 사람이 확인합니다.
복사해서 쓰는 프롬프트
[문의 원문]과 [확정 정책]만 근거로 작성해 줘. 출력은 ①고객에게 보낼 답장 ②답장 전에 확인할 질문 ③정책에 없는 내용으로 나눠. 정책에 없는 내용은 약속하지 말고 ‘확인 필요’로 표시해. 답장은 해요체, 5문장 이내로 써 줘.
문의: [붙여넣기]
정책: [붙여넣기]
막히는 지점
문장이 지나치게 단정적이면 ‘확정 정책에 있는 표현만 사용해’라고 다시 요청하세요. 개인정보를 넣었다면 해당 대화를 삭제하고 가상 입력으로 다시 작업합니다.
결과 확인
답장 안에 정책 밖의 할인·기한·환불 약속이 없는지 확인합니다.
Gemini 문제 해결
Gemini가 원문에 없는 내용을 보태면 입력 자료에 없는 정보는 쓰지 말고 근거 문장을 함께 보여 달라고 다시 요청합니다. 그래도 확인되지 않으면 결과를 사용하지 않고 원문이나 담당자에게 확인합니다.