누가 언제 쓰나요
매주 월요일 주간 보고서를 같은 양식으로 쓰는 팀원, 고객 문의에 늘 비슷한 톤으로 답하는 온라인몰 운영자에게 맞아요. 대화를 열 때마다 회사 소개와 말투를 다시 설명하는 게 번거롭다면, 프로젝트(Projects)에 자료와 지침을 한 번 넣어 두면 그 안의 모든 대화가 그걸 알고 시작해요. 결과물은 프로젝트 하나예요.
준비물
Claude 계정과 반복해서 참고할 자료 파일 1~2개(회사 소개 문서, 지난 보고서 등)가 필요해요. 공식 도움말 기준으로 프로젝트는 무료 플랜에서도 쓸 수 있고, 무료 계정은 최대 5개까지 만들 수 있어요. 프로젝트에 넣는 파일은 하나에 30MB까지이고 글자만 추출해요(PDF는 예외). 자료가 아주 많을 때 자동으로 용량을 늘려 주는 기능(RAG)은 유료 플랜(Pro, Max, Team, Enterprise)에서만 돼요.
따라 하는 순서
- https://claude.ai/projects 로 가서 오른쪽 위 "+ New Project"를 눌러요.
- 이름과 설명을 적어요. 이 두 칸은 나를 위한 메모라서 Claude는 읽지 못해요.
- 프로젝트 화면 오른쪽 지식(knowledge) 영역의 "+"를 눌러 회사 소개 문서나 지난 보고서를 올려요. 여기 올린 파일은 이 프로젝트 안의 모든 대화에서 쓰여요.
- "Set project instructions"를 눌러 아래 첫 번째 입력문을 붙여 넣고 "Save instructions"를 눌러요.
- 프로젝트 안에서 새 대화를 열고 두 번째 입력문을 보내요. 회사 이름이나 말투를 다시 설명하지 않아도 지침대로 답이 오는지 봐요.
- 자주 쓸 프로젝트는 오른쪽 위 별 아이콘으로 즐겨찾기 해 두면 왼쪽 목록에서 바로 열려요.
- 이미 열어 둔 일반 대화를 프로젝트로 옮기려면 대화 이름 옆 화살표를 눌러 "Add to project"를 골라요.
이렇게 입력해요
[프로젝트 지침]
당신은 온라인 문구점 "하루문구"의 고객 응대 담당을 돕는 도우미예요.
- 항상 존댓말, 짧은 문장으로 답해요. 이모티콘은 쓰지 않아요.
- 배송·교환·환불 규정은 지식 영역에 올린 "운영정책.docx"만 근거로 삼고, 거기 없는 내용은 "확인 후 안내드리겠다"고 써요.
- 답장은 인사 한 줄, 답변, 마무리 한 줄 순서로 써요.
고객 문의: "3일 전에 주문한 다이어리가 아직 안 왔어요. 언제 오나요?" 이 문의에 보낼 답장을 써 주세요.
예시 결과
아래는 예시 답변이에요. 실제 답은 매번 달라요. "안녕하세요, 하루문구예요. 주문하신 다이어리는 운영정책 기준으로 결제 후 2~4영업일 안에 도착해요. 오늘 기준으로 내일까지 도착 예정이며, 송장 번호는 주문 내역에서 확인하실 수 있어요. 더 궁금한 점이 있으면 언제든 말씀해 주세요." 이렇게 지침에서 정한 순서와 말투를 지킨 답장이 와요. 규정에 없는 질문을 하면 "확인 후 안내드리겠다"는 문장이 들어가는지도 보세요.
직접 해보기
내 일에서 매번 같은 설명을 반복하는 업무 하나를 골라 프로젝트를 만들고, 자료 1개와 지침을 넣은 뒤 대화 두 개를 열어 보세요.
- 두 번째 대화에서도 회사 이름과 말투를 다시 설명하지 않았는데 지침대로 답하면 성공이에요.
- 지식 영역에 올린 파일 내용을 근거로 답하는지 확인해요.
- https://claude.ai/projects 목록에 내 프로젝트가 보이는지 확인해요.
Claude에서 막히면
- 앞 대화에서 말한 내용을 다음 대화가 몰라요: 공식 도움말 기준으로 프로젝트 안이라도 대화끼리 내용이 공유되지 않아요. 여러 대화에서 써야 할 정보는 지식 영역이나 지침에 넣는 게 문제 해결 방법이에요.
- 프로젝트가 더 안 만들어져요: 무료 플랜은 5개까지예요. 안 쓰는 프로젝트는 "..." 메뉴에서 보관(archive)하거나 삭제하세요. 보관된 프로젝트는 먼저 보관을 해제해야 삭제할 수 있어요.
- 지침이 너무 길어서 답이 느려요: 공식 도움말은 지침을 짧게, 역할과 핵심 규칙 위주로 쓰라고 해요. 그날그날 할 일은 대화에서 말하세요.
- 계정 전체에 적용할 말투를 정하고 싶어요: 왼쪽 아래 내 이름 > 설정(Settings)의 "Instructions for Claude"에 적으면 모든 대화에 적용돼요. 예전에 있던 스타일(Styles) 메뉴는 확인일 기준 공식 문서에서 사라져서, 화면에 따라 보이지 않을 수 있어요. 반복되는 작업 방식은 "Customize > Skills"의 스킬(Skills) 기능으로도 정할 수 있어요.