먼저 준비해요
배송이 늦어져 고객에게 항의를 받은 상황이에요. 고객 메일에서 이름·연락처·주문번호를 지우고, 실제로 약속할 수 있는 조치만 적어 두세요. ChatGPT 무료 기본 채팅으로 연습할 수 있어요. Plus 구독이나 메일 계정 연결은 필요하지 않아요.
ChatGPT에서 시작해요
컴퓨터에서 https://chatgpt.com 을 열어요. 다른 대화를 보고 있다면 '새 채팅(New chat)'을 선택해요. 입력창에 아래 내용을 붙여 넣고 전송하세요.
그대로 복사해요
고객 항의에 답장할 초안을 써 줘. 사과 1문장, 내가 할 조치, 다음 연락 시각 순서로 4문장 이내로 써 줘. 확인되지 않은 원인을 설명하거나 택배사 탓으로 돌리지 마. 환불·보상·도착일을 새로 약속하지 마.
고객 메일: 화요일에 발송한다더니 목요일인 지금도 출고 문자가 없습니다. 언제 보내 주나요?
확인된 사실: 화요일 발송 약속을 지키지 못함. 아직 출고 여부 확인 중.
가능한 조치: 오늘 오후 4시까지 출고 여부를 확인해 고객에게 다시 연락.
답장 예시
"안녕하세요. 약속한 발송일을 지키지 못해 죄송합니다. 오늘 오후 4시까지 실제 출고 여부를 확인해 다시 안내드리겠습니다. 아직 도착일은 확인되지 않아 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다."
발송일과 도착일은 달라요. ChatGPT가 '내일 받으실 수 있습니다'를 덧붙였다면 그대로 보내면 안 돼요.
ChatGPT 문제 해결: 말투가 마음에 안 들면
같은 ChatGPT 대화창에 '상대는 이미 이틀 기다린 고객이야. 사과는 한 번만 하고 자연스러운 존댓말로 바꿔 줘. 오늘 오후 4시 확인 연락은 유지해'라고 입력해요. 새 채팅을 열면 방금 메일 내용이 자동으로 이어진다고 기대하지 말고, 수정은 같은 대화에서 해요. 마지막으로 약속 시각을 직접 확인한 뒤 본인이 메일에 옮겨 보내세요.