쇼핑몰이나 가게 리뷰에 별점 낮은 글이 달렸을 때, 클로드(Claude)에 리뷰 원문과 가게 정보만 붙이면 정중한 답글, 친근한 답글, 짧은 답글 3가지를 받을 수 있어요. 지어낸 보상 약속이나 변명은 빼도록 규칙을 넣어 두는 게 핵심이에요.
이런 분께
스마트스토어·배달앱·지도 리뷰에 달린 불만 글에 답글을 직접 다는 사장님이나 CS 담당자요. 답글을 쓰다 보면 "택배사 사정으로…"처럼 변명이 먼저 나오거든요. 그 버릇을 프롬프트 규칙으로 막아 두면 답글이 훨씬 차분해져요.
끝나면 이렇게 됩니다
아래 리뷰를 넣고 이 글의 프롬프트를 실제로 돌려 받은 답이에요(예시 리뷰는 지어낸 것).
별점 2. 배송이 4일이나 걸렸고 박스가 찌그러져 왔어요. 제품은 괜찮네요.
① 정중하게
배송이 4일이나 걸리고 상자까지 찌그러진 채 받으셔서 많이 불편하셨을 것 같아요. 오래 기다리게 해 드려 죄송합니다. 제품은 괜찮으셨다니 다행이에요. 상자가 상하지 않도록 [확인 필요: 포장 보강 방법]을 챙기겠습니다.
② 친근하게
4일이나 기다리셨는데 상자까지 찌그러져 와서 속상하셨죠. 죄송해요. 제품은 마음에 드셨다니 그나마 마음이 놓여요. 포장 방법부터 꼼꼼히 다시 살펴볼게요.
③ 아주 짧게
늦은 배송과 찌그러진 상자로 불편 드려 죄송해요. 제품은 괜찮으셨다니 다행이고, 포장부터 다시 점검할게요.
[우리가 확인할 점] 이 주문의 출고일과 택배 접수일을 비교해서 늦어진 곳이 출고인지 배송인지 확인하기
세 답글 모두 리뷰에 나온 내용(배송 4일, 찌그러진 상자, 제품은 괜찮음)만 짚고, 할인이나 재발송 같은 약속은 하지 않아요.
준비물
- 클로드 무료 요금제(claude.ai 가입, 2026년 11월 기준 무료로 대화 가능)
- 답글을 달 리뷰 원문(별점 포함)
- 가게 업종과 평소 답글 말투 한 줄(예: "존댓말, 너무 딱딱하지 않게")
따라 하기
- claude.ai에 로그인하고 왼쪽 위 「새 채팅」을 눌러요.
- 아래 "복사해서 쓰는 프롬프트"를 통째로 복사해 입력창에 붙여 넣어요.
- [업종], [가게 이름], [말투]를 내 가게 정보로 바꿔요.
- [별점]과 [리뷰 원문]에 실제 리뷰를 그대로 붙여 넣어요. 맞춤법이 틀려도 고치지 말고 그대로 넣어요. 고객이 쓴 표현을 짚어야 답글이 진짜처럼 읽히거든요.
- 보내기를 누르면 답글 3개와 "우리가 확인할 점" 한 줄이 나와요.
- 마음에 드는 버전을 고르고, [확인 필요]로 비워 둔 칸은 실제로 할 수 있는 일로만 채워서 리뷰 답글 칸에 붙여 넣어요.
- 같은 대화창에 다음 리뷰를 "다음 리뷰: (원문)"처럼 이어서 넣으면 같은 규칙으로 계속 써 줘요.
복사해서 쓰는 프롬프트
너는 우리 가게 고객 응대 담당이야. 아래 리뷰에 달 답글을 써 줘.
[가게 정보] 업종: [업종], 가게 이름: [가게 이름], 말투: [말투]
[리뷰] 별점: [별점], 내용: [리뷰 원문]
규칙
- 리뷰에 나온 내용만 언급하고, 없는 사실(보상, 할인, 재발송 약속 등)은 만들지 마.
- 첫 문장은 고객이 불편했던 점을 그대로 짚어서 사과하거나 감사해.
- 우리가 고칠 점은 하나만 적어. 구체적인 방법을 모르면 [확인 필요]로 비워 둬.
- 변명처럼 들리는 말(택배사 탓, 주문이 많아서 등)은 빼.
- 3~4문장, 200자 안쪽.
- 버전 3개: ① 정중하게 ② 친근하게 ③ 아주 짧게(2문장)
- 마지막에 이 리뷰에서 우리가 확인해야 할 점을 [우리가 확인할 점]으로 한 줄 따로 적어 줘(답글에는 넣지 마).