한 달 치 고객 문의 내역을 CSV나 엑셀로 클로드(Claude)에 올리면, 문의마다 유형을 붙이고 유형별 건수·비율·처리 대기 건수 표와 차트가 든 엑셀 파일을 만들어 줘요. 월간 VOC(고객의 소리) 보고를 문의 하나하나 세지 않고 준비할 수 있어요.
이런 분께
매달 초 상담 내역을 훑어 "이번 달은 배송 문의가 많았다"를 보고해야 하는 CS 담당자. 감으로 말하던 걸 건수로 보여 주고 싶은 분.
끝나면 이렇게 됩니다
예시 파일(10월 문의 30건)을 실제로 돌려 본 결과예요.
| 유형 | 건수 | 비율 | 처리 대기 |
|---|---|---|---|
| 배송 지연 | 11 | 37% | 6 |
| 제품 불량 | 7 | 23% | 2 |
| 교환·반품 | 6 | 20% | 3 |
| 결제·환불 | 4 | 13% | 1 |
| 사용 방법 | 2 | 7% | 0 |
처리 대기 12건 중 6건이 배송 지연이라는 점도 따로 짚어 줘요. 시트1에는 원본에 "유형" 열이 붙고, 시트2에는 이 표와 막대 차트가 들어가요.
준비물
- 클로드 계정. 파일 만들기 기능은 무료(Free)부터 Pro·Max·Team 모두 쓸 수 있어요(공식 도움말, 2026년 11월 기준).
- 문의 내역 파일(CSV 또는 엑셀). 열 이름 예: 접수일, 채널, 문의 내용, 처리 상태
- 고객 이름·전화번호 열은 미리 지운 파일
따라 하기
- claude.ai 왼쪽 아래 이름을 눌러 설정(Settings)으로 들어가요.
- 기능(Capabilities)에서 「Code execution and file creation」을 켜요. 바뀐 화면에서는 「Create and edit files」로 보여요. 이게 꺼져 있으면 엑셀 파일을 읽고 만들지 못하거든요.
- 새 채팅을 열고 입력창 왼쪽 아래 「+」를 눌러 「Add files or photos」로 문의 파일을 올려요.
- 아래 프롬프트를 붙여 넣고 [10월]과 열 이름을 내 파일에 맞게 바꿔 보내요.
- 답에 나온 표를 먼저 보고, "기타"로 빠진 문의가 몇 건인지 확인해요.
- 유형 이름이 마음에 안 들면 "배송 지연과 배송 문의는 하나로 합쳐줘"처럼 고쳐 달라고 해요.
- 마지막에 나온 엑셀 파일을 내려받아 열어 봐요.
복사해서 쓰는 프롬프트
첨부한 파일은 [10월] 고객 문의 내역이야. 열 이름: [접수일, 채널, 문의 내용, 처리 상태].
1. "문의 내용"을 읽고 문의 유형을 5~7개로 나눠 새 열 "유형"을 붙여줘. 애매한 건 "기타"로 두고 몇 건인지 알려줘.
2. 유형별 건수, 비율, 처리 상태가 "대기"인 건수를 표로 보여줘.
3. 건수가 많은 유형 2개는 실제 문의 문장을 2개씩 예로 들어줘.
4. 결과를 엑셀 파일로 만들어줘. 시트1은 원본과 유형, 시트2는 유형별 표와 막대 차트.
5. 숫자는 파일에서 센 것만 써. 원인을 짐작한 부분은 "추측"이라고 표시해.
[10월]에는 집계하는 달, 열 이름에는 내 파일 첫 줄을 그대로 넣어요.
AI에게 통째로 맡기기
위 가이드대로 이번 달 고객 문의 보고를 만들자. 내 파일을 올리면 열 이름부터 확인하고 한 단계씩 진행해줘.