장애 보고서(포스트모템, 장애가 끝난 뒤 무슨 일이 왜 일어났는지 정리하는 문서)는 슬랙 대화와 알림 기록만 있으면 클로드(Claude) 무료 요금제로 초안을 받을 수 있어요. 기록을 붙여 넣으면 영향, 시간순 경과, 원인, 재발 방지 할 일이 나뉜 문서가 나오고, 기록에 없는 건 "확인 필요"로 비워 둬요.
이런 분께
- 장애는 막았는데, 다음 날 아침 보고서 첫 줄부터 막히는 개발자
- 슬랙 스레드를 위아래로 오가며 몇 시에 뭘 했는지 다시 맞추고 있는 분
끝나면 이렇게 됩니다
아래는 예시 기록 7줄을 넣고 이 글의 프롬프트를 실제로 돌린 답의 앞부분이에요.
한 줄 요약
11월 9일 13:50 배포에서 DB 커넥션 풀 크기가 20에서 5로 바뀌어,
14:02부터 14:29까지 약 27분 동안 결제 API가 느려지고 결제 일부가 실패했습니다.
영향
- 결제 실패: 약 120건 (14:40 집계)
- CS 문의: 3건 (14:05 기준)
- 영향 받은 고객 수: 확인 필요
시간순 경과
| 시각 | 일 |
| 13:50 | 배포 (커넥션 풀 설정 변경 포함) |
| 14:02 | 결제 API 응답시간 5초 초과 알림 |
| 14:15 | 커넥션 풀 20 → 5 변경 확인 |
| 14:21 | 이전 버전으로 롤백 시작 |
| 14:29 | 롤백 완료, 응답시간 정상 |
아직 모르는 것
- 13:50~14:02 사이에도 영향이 있었는지
- 설정 변경이 리뷰에서 왜 보이지 않았는지
준비물
- 클로드 계정(무료 요금제로 돼요, 2026년 11월 기준) 또는 챗GPT
- 장애 때 주고받은 슬랙 대화, 알림 메시지, 배포 기록(복사해 둔 글)
- 고객 이름, 전화번호, 내부 비밀번호는 붙여 넣기 전에 지워 두세요
따라 하기
- 슬랙에서 장애 스레드를 열고, 처음 알림부터 "정상" 확인까지 메시지를 복사해요. 시각이 같이 복사되는지 봐 주세요.
- 고객 개인정보와 키·비밀번호가 섞여 있으면 지우거나 [고객A]처럼 바꿔요.
- 클로드(claude.ai)에 들어가 새 대화를 열어요.
- 아래 「복사해서 쓰는 프롬프트」를 붙여 넣고, [대괄호] 자리에 서비스 이름과 1번에서 복사한 기록을 넣어 보내요.
- 답에서 "확인 필요"로 나온 칸을 팀원에게 물어 채워요. 채운 내용을 같은 대화에 붙이고 "이걸 반영해서 다시 정리해 줘"라고 보내요.
- 다 되면 답 전체를 복사해 사내 위키나 노션 보고서 양식에 붙여요.
복사해서 쓰는 프롬프트
너는 개발팀의 장애 보고서를 정리하는 동료야.
아래는 [서비스 이름] 장애가 났을 때의 슬랙 대화와 알림 기록이야.
[여기에 대화·기록 붙여 넣기]
이 기록만 가지고 장애 보고서 초안을 써 줘.
- 순서: 한 줄 요약 / 영향(무엇이, 얼마나, 몇 분) / 시간순 경과(표) / 원인 / 해결 / 재발 방지 할 일(담당자 칸은 비워 두기) / 아직 모르는 것
- 기록에 없는 숫자나 원인은 지어내지 말고 "확인 필요"라고 적어 줘.
- 누구 탓인지 쓰지 말고, 무엇이 일어났는지만 써 줘.
- 회사 공유용이니 짧은 문장으로.
- [서비스 이름] 예: "쇼핑몰 결제", "사내 예약 시스템"
- [대화·기록] 예: "14:02 [알림] 결제 API 응답시간 5초 넘음 / 14:05 민수: 결제 안 된다는 문의 3건"처럼 시각이 붙은 줄