이런 분께
고객 문의, 회의록, 거래처 메일을 AI에 붙여 넣어 정리하고 싶은데, 그 안의 이름·전화번호가 마음에 걸리는 분께 맞아요.
이렇게 쓰면 안 되는 이유부터 말할게요. 원문을 그대로 붙여 넣으면 고객 이름·연락처·주소가 그대로 AI 서비스로 넘어가요. 회사 보안 규정에 걸릴 수 있고, 무료 요금제는 설정에 따라 대화가 서비스 개선에 쓰일 수도 있거든요. 그래서 붙이기 전에 한 번 가리는 습관이 필요해요.
끝나면 이렇게 됩니다
아래는 지어낸 예시 문의 글을 이 가이드의 프롬프트에 넣어 클로드로 실제로 돌린 답이에요.
[가린 글]
[고객1] 고객님(연락처 [전화1])이 [날짜1] 주문한 상품이
[주소1]로 배송되지 않았다고 문의하셨습니다.
담당자 [직원1] 대리가 [회사1] 택배사에 확인 요청했습니다.
[바꾼 목록]
[고객1] = 박지민
[전화1] = 010-1234-5678
[날짜1] = 11월 3일
[주소1] = 서울 강서구 ○○로 12
[직원1] = 이수현
[회사1] = 한빛택배
"[가린 글]"만 AI에 넘겨 정리를 시키고, 결과를 받은 뒤 "[바꾼 목록]"으로 다시 원래 이름을 채우면 돼요.
준비물
- 클로드나 챗GPT. 가리는 작업도 AI에 원문을 넣어야 하니, 회사가 허용한 AI(회사 계정)를 쓰는 게 가장 좋아요
- 회사 규정이 엄격하면 가리는 일은 손으로, 정리만 AI로 하세요
- 2026년 11월 기준, 결과 예시는 클로드로 돌린 답이에요
따라 하기
- 정리할 글을 복사해요(고객 문의, 회의록 등).
- 회사가 허용한 AI 채팅에서 새 대화를 열고 아래 「복사해서 쓰는 프롬프트」 뒤에 글을 붙여 보내요.
- 답의 "[바꾼 목록]"은 내 메모장에만 저장하고, AI 대화에서는 지워요.
- 다른 AI에 "[가린 글]"만 붙여 넣고 원래 하려던 일(요약, 답장 초안 등)을 시켜요.
- 결과가 나오면 메모장의 목록을 보고 [고객1] 같은 자리를 원래 이름으로 되돌려요.
복사해서 쓰는 프롬프트
아래 글에서 사람 이름, 전화번호, 이메일, 주소, 날짜, 회사·가게 이름,
주문번호·계좌번호 같은 식별 정보를 찾아 [고객1] [전화1] 처럼 바꿔 줘.
같은 사람은 같은 번호로, 직원과 고객은 구분해 줘.
문장 내용은 바꾸지 마.
출력: [가린 글] 다음에 [바꾼 목록]
[글 붙여 넣기]
바꿀 곳 예시: [글 붙여 넣기]에 고객 문의 메일 본문 전체. 날짜를 가릴 필요가 없으면 둘째 줄에서 "날짜,"를 지워요.
AI에게 통째로 맡기기
위 가이드대로 이 글의 개인정보를 가려 줘. 다 가린 뒤 빠진 곳이 없는지 한 번 더 확인해 줘.
자주 막히는 곳
막히면 아래부터 봐요. 주의할 점도 같이 적었어요.
- 이름이 아닌 별명·직함만 있는 경우("박 대리님") → 빠뜨리기 쉬워요. 결과를 받으면 "직함과 성만 있는 표현도 가렸는지 다시 봐 줘"라고 보내요.
- 계좌번호·주민등록번호 같은 민감한 번호 → 이런 건 AI에 넣지 말고 손으로 먼저 지워요. 가리기 전에 이미 원문이 넘어가거든요.
- 오류처럼 일부만 가려질 때 → 글이 길면 놓치는 곳이 생겨요. 나눠서 보내고, 마지막에 "[가린 글]에 실명·번호가 남았는지 찾아 줘"로 한 번 더 검사해요.
확인
"[가린 글]"을 처음 보는 사람이 읽었을 때 누구인지, 어디 사는지 알 수 없으면 제대로 가린 거예요.
출처
- 클로드 요금제 페이지(claude.com/pricing), 확인일 2026-11-07
- 결과 예시는 2026-11-07 클로드에 지어낸 예시 문의를 넣어 직접 돌린 답이에요